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诚信经营 迎接挑战 免费猫

发布时间:2020-02-17 13:03:19 阅读: 来源:烘干机厂家

诚信经营 迎接挑战

随着我国国民经济的持续发展,房地产业的不断升温,建筑装饰行业迎来了巨大的市场机遇。据统计,2001年全国建筑装饰行业总产值达到6600亿元,其中家装产值超过了公装,达到3600亿元,比2000年增长了20个百分点,家装消费已成为新的市场热点。

在当今经济条件下,市场需求必将伴随着市场竞争。由于经济全球化的必然,中国进入了WTO,市场越来越开放,国外企业正从各行各业纷纷进入。洋快餐、洋百货之后,洋装饰品牌、洋建材超市也进来了,并正在逐步向各地渗透,对全国家装行业的冲击已切实摆在了每一个企业面前。面对新形式下的竞争,首先应从市场角度深入了解家装。

1.家装的特点和发展。家装是从工程装饰中细分出来的,它既具有装饰工程的特点——它是生产工艺型产品,是多工序的现场制作,有大量的手工工艺,具有工程的不可逆性;同时,它又具有个人消费的特点,是每一个家庭的一笔不小的投资、花费,因此,它具有更强的市场性。每一个客户都希望用最少的钱,达到最好的装饰效果,寻求最可靠的服务保障。

家装的发展是一个无序到有序的,零散到相对集中的过程。初期,由于家装工程量小,技术要求相对较低,门槛好进,又缺乏统一的质量验收标准和取费定额,一时间,马路队伍、零散班子充斥市场,以劣充优、偷工减料、野蛮施工、欺瞒哄骗现象不断发生,消费者权益受到极大的侵害。

2.家装市场的现状。家装市场经过初期的阵痛,人们的消费观念逐渐成熟,消费水平和鉴赏力不断提高,行业管理也在逐步规范,理性消费意识正在形成,一部分消费者已开始理解优质优价和合理性价比,开始寻求更有利的投资权益保障,更体现完善的服务。

另一方面,住房制度改革,住房私有化进程使房市需求不断扩大,给家装市场提供了巨大的消费潜力,提供广阔的市场前景。

3.现在家装行业的市场竞争形式。中国加入WTO以后,国外企业的不断进入,国内大批的中小家装企业,面临着一边是“马路游击队”,一边是国外正规军团,“前有堵截,后有追兵”的竞争形式。

从趋势看来,虽然以低价为号召的“马路队伍”还有一定市场,但它粗糙的不规范施工和缺乏基本的服务保障,使它必将随着消费者观念的改变,市场的规范而淘汰。所以,今后的竞争还是归结到国内、外正规装饰企业的竞争,并且竞争的形式已不仅仅限于产品、价格,它更包括了企业的经营观念、企业品牌、企业文化、企业定位、人才、服务等各个方面。

家装的特点、市场现状、竞争态势决定着企业应对WTO的生存和发展。

武汉天立装饰工程有限公司是武汉市最早的专业化家装公司,是武汉装饰协会家装委员会的副会长单位。出于对家装市场的充分了解和市场远景期待,对满足消费者需求的社会责任,我们投入了大资金,凭借大型公装锻炼出的有较高管理水平和技术过硬的队伍,运用现代企业的经营模式和运行机制,积极倡导诚信、规范、品牌、专业化服务,通过规模化的品牌连锁经营,逐渐获得了良好的信誉,成为武汉家装行业的知名品牌,是武汉家装市场的一支主力军。

作为专业企业,我们有较好的人才优势,有高素质的从业人员和施工队伍。我们80%以上人员有大专以上学历或专业技术职称,有一大批项目经理,中高级技术人才占到40%以上,这保证了企业的持续发展。

作为本地企业,我们有极好的地缘优势,数年的经营实践,使我们的品牌得到消费者极大的认同,培育了一大批忠实的消费群体,使我们的市场营销有更坚实的基础,我们更了解本地消费习惯和消费倾向,较好的社会资源和较低的管理成本,让我们有更大的市场运作空间。

面对新形式下的竞争,企业必须转变对待家装经营的观念:

首先,要认识到家装企业不仅仅是“施工型”企业,它更是“服务型”企业。家装的客户,大多数是外行,既不太懂施工工艺,又不太懂美学理念,它要求的只是一个个性化、舒适、美观的家庭环境。从业人员必须通过销售前的引导、沟通,销售中的规范化施工,销售后的保障完善服务,用专业服务于非专业获取应得的经济效益和社会效益,而不是利用“信息”的不对等,欺瞒、误导而获取暴利。

其次,要注重市场的培育,引导消费,增强企业的社会责任感,而不能一味追求短期利益,用不正当的竞争手段去攫取市场,掠夺客户,给市场的规范造成伤害,并最终给企业自身造成伤害。这样的企业注定将是短命的。

然后,家装企业还应有正确的利益意识。每一个客户的家装资金都是点滴长期积累的,来之不易。只有通过提供优质服务,优质优价,深化服务,提高产品的附加值来满意于客户,获取更大的价值认同而获取收益,才是企业的长远之路。面对竞争,天立装饰进行了深刻思考,我们始终认为:

(1)要坚持诚信经营。“创天外天,立人中人”是天立企业的宗旨,它诠释了天立企业的规模发展和天立人的品格追求。

诚信不是赶潮流,它反映了天立人对家装个人消费特点的深刻认识,对客户消费权益保障的社会责任。天立把诚信作为品牌的第一要素,作为企业文化的基石,贯穿在施工的每一个环节,落实到企业的每一个员工。“诚信做人,规范做事”成为了每一个天立人的行为规范。

诚信反应在价格体系上。天立装饰的定额是参照公装定额2000版和家装市场行情制定,是透明的,是让客户明白消费、清楚装饰,它清楚的告诉客户那些是工程成本,那些是企业服务费用,那些是代缴国家的税金。

诚信反应在质量管理上。天立装饰一开始就严格按照公装的高标准要求每一个家装工程,并在2001年初通过了ISO9001质量管理体系国际认证,成为武汉首家通过贯标的家装企业,实施流程管理、过程控制,建立了一整套工序作业规范和质量检验程序。由高级工程师带队进行高强度的巡回检查,实践了对客户的承诺。

诚信反应在材料配送上。天立装饰由客户选定材料,集中配送,材料供应价格构成是进价加采保费,材料的配送还明确了每一项退、换材料数量和金额,决不允许欺骗客户。

(2)要坚持规范服务。保障诚信必须规范服务,规范服务是诚信的具体体现。天立装饰将企业置于市场规范,将质量置于控制规范,将人的行为置于道德和管理规范,将竞争置于良性规范。规范服务包括:

销售前规范服务。天立装饰一直致力于引导理性消费,培育家装市场,利用电视、报刊、广播等媒体的服务热线,宣传家装知识,家装潮流、家装鉴赏、家装误区,切实为消费者服务。

销售中规范服务。为满足客户安心、放心、省心的需求,从接谈开始,天立人根据客户的具体要求,精心设计方案,专业指导,决不为取悦客户而违章破坏结构;天立人要求材料单注明每一项材料品名、规格、价格、数量,同等级材料首先从低价位推荐,材料送到现场必须通知客户审验、做记录,并将其作为合同附件;天立人采取图纸会审制,施工技术交底,切实为客户把关;对施工队实行全面管理,施工进度、施工工序、安全文明规定上墙,指导和约束规范施工;实行内部监理制,专班巡检,实施过程控制,水路安装工程超压检验等,将不合格现象控制在过程中;天立装饰严格按标准竣工验收,实行优良工程评比,奖优罚劣。2001年天立家装实现工程质量零投诉,使品质成为企业的核心竞争力。

销售后规范服务。完善的售后服务体现了一个品牌企业的客户意识,又是一个服务质量反馈提高的循环过程。天立人通过深入了解客户的潜在需求,提供了含保修承诺、家装保险、家装保洁的“三保套餐”发放保修卡、保险卡和保洁卡,实行定期回访、环保检测、装修贷款等多项售后服务措施,客户的需求,就是企业的责任。

(3)要培养超前的市场意识。“未雨绸缪”,人有远虑,方无近忧。天立人早在数年前就开始了对家装发展和竞争应对的研究。通过信息管理,认真了解市场动态、行业信息、政策导向、装饰潮流和未来趋势;每年组织人员到北京、上海、深圳等先进城市考察国内外先进家装企业的管理模式和市场运作方式,学经验、找差距、不断完善自身,逐步形成了反应迅速、结构合理、运行稳定的经营管理体系,提高了市场应变的抗冲击力。

4.要积极引入现代企业管理理念。注重科学的营销管理使天立一开始就采用规模化的品牌连锁经营战略,以满足客户潜在的需求为经营指导,导入CI战略,企业定位明确在工薪消费阶层,数年的努力使天立品牌以“诚信、责任、品质、专业化服务”获得良好的市场信誉,抢占了市场先机。

注重人力资源管理,通过选人、育人、用人、留人,定期和不定期的进行职业道德培训、专业技能培训,积极引进人才,引入了包括香港设计师在内的高素质的骨干力量,储备了应对未来竞争的人才。

5.要立足大市场。鉴于21世纪信息时代的特点,电子商务的飞速发展,天立人已计划并正在实施对公司实现全面“E”化,实现计算机网络化管理,提高管理效率和反应速度,探索新形式下的家装在线营销,为客户提供远程的便捷服务。同时,积极准备利用WTO打开的全球市场之门,依托集团的境外企业、资源和成本优势,民族化特色的经营,国际认证的质量管理体系,将天立提升成为全国乃至世界性的优质品牌。

6.要着眼于未来。家装的发展将越来越注重个性化的整体风格的完美结合,注重装饰的品位和家居文化内涵。新材料、新工艺的不断出现,新潮流、新观念的不断更迭,将使家装从劳动密集型向智力密集型逐渐转化,谁把握了未来,谁就将抢占市场先机。

为此,天立专门组织了市场研发群体,研究中外家居文化特点,研究古典和现代的建筑装饰风格,研究中国传统的唐、宋、元、明、清家具和建筑文化特点,研究IT业、文艺界、知识分子等各类消费群体的亚文化特点,研究新材料的运用,传统施工工艺的改进等等,并适时地运用到生产实践中去。

WTO已实实在在地到来了,它也具有两面性:一方面在引入竞争的同时,也丰富了特定消费者需求选择,这必将促进家装行业的发展;另一方面,也使我们国内家装企业,能够更好地学习和借鉴国际先进的经验,充分发挥自身的优势,赶上甚至超越他们。很多事例已经证明了这一点。“海尔空调”走出了国门,“青岛啤酒”也走出去了,新疆的一家家具企业甚至将数亿的松木家具卖到了森林密集的北欧。

国内的建筑企业早已开始了向国际市场的进军,家装企业如何利用WTO开启的市场之门,向国际市场进行“反冲击”,将是大型家装企业所要考虑的课题。 最后,我真诚的希望,所有的同行企业,在行业管理部门的支持和帮助下,共同遵守行业公约,加强行业间的联合和交流,是对手,也是朋友,共同发展,共同探索出一条新形式下的企业发展之

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