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窝窝团借新模式挑战团购乱象

发布时间:2020-01-14 19:06:37 阅读: 来源:烘干机厂家

作为团购行业领军企业的窝窝团日前在北京召开“共铸团购诚信,同创行业辉煌”2011年中国团购行业诚信服务新闻发布会,高调发布“不满意就退款”计划,并宣布全面引入“沃尔玛模式”,正式向团购行业乱象宣战。

团购行业缺少集结号

团购模式问世时间不久,却饱受诟病。商务部直属的中国商务信用平台BCP数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满意。众多团购网站承诺先行赔付,但BCP投诉内容数据显示,先行赔付的现实执行力不足20%,亟待提高。

据团800投诉监督区的跟踪统计,除今年2月份受春节影响外,其余各月团购投诉的逐月猛增。去年12月至今年5月,平均每月发生团购投诉641.5起,月增长率高达34.53%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓,导致投诉率居高不下,不少消费者产生“团够了”的负面情绪,对团购网站的信任严重缺失。

“面对团购行业诸多的诟病,服务将是留住消费者的制胜法宝,”中国电子商会副秘书长陆刃波称,“如何建立一个健康良性的服务体系将呼之欲出。”

“沃尔玛模式”宣战团购乱象

8月19日,窝窝团董事长兼CEO徐茂栋高调宣布引进“沃尔玛模式”。作为窝窝团“四大创新”的第二招(深度区域化合作、沃尔玛模式、技术保障体系、开放式平台),徐茂栋觉得“应该把完整的用户体验从网上购物延伸到现场消费”。

引入“沃尔玛模式”,窝窝团将成为面对消费者的统一平台,处理与消费者有关的一切事情。若消费者对团购服务有意见或质疑,即使是赔付都由窝窝团首先解决。为此,窝窝团专门成立窝窝基金,实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租,窝窝团将所有责任统一起来,并授权把关。”徐茂栋如此解读窝窝团的“沃尔玛模式”。

事实上,窝窝团从今年3月起便开始试行上述制度,实际效果显著:国际著名数据调研机构易观国际出具的《中国团购市场趋势研究报告2011》的报告显示,中国团购市场重排座次,窝窝团已取代拉手网成综合实力第一的团购网站。半年来业绩一路飘红,综合实力持续上涨,新政策成了窝窝团的助推器。

“团购网站其竞争核心在于服务质量,而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热,但终究会走向灭亡。”徐茂东提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。

据了解,窝窝团是首先通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购企业,并拥有独特的“雷达扫描”品控体系,专门测试即将上线产品的“消费满意度”从售前、售中、售后三方面确保服务质量。

团购网站在电商领域大势所趋,越来越多的人加入团购行列。然而今天的团购网站大多是在团购鼻祖Groupon的影响下建立的,较为年轻,不同于一般B2C企业,其基础性的规则建设不够成熟,统一的服务标准亟待建立。

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