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栾义来移动电商有一个很重要的功能客服工具

发布时间:2020-02-11 05:17:51 阅读: 来源:烘干机厂家

速途网8月22日消息(报道 章修琪) 移动电商大家谈得很多,大部分都在谈运营、营销的事情。今日,在数字世界国际论坛的分论坛“电子商务和移动支付论坛”上,凡客助理总裁栾义来给大家谈了一些,移动电商应该关注和重视什么。

凡客助理总裁栾义来(速途网独家拍摄)

栾义来首先表示,移动电商做了这么多年,大部分移动电商还停留在一个层面,就是营销,我们更乐意谈的是营销,怎么完成转化,怎么有更多新用户。我们发现很多应该由移动电商承载的事情大家几乎不谈,或者很少去做。

“移动电商应该有一个很重要的功能,是一个重要的客服工具”栾义来这样说道。栾义来建议大家对移动互联网电商的考核应该把移动客服对于客服承载量的比例的考核纳入进去。但很遗憾的看到大部分移动电商客户端没有有价值的客服的功能,除了推送一些内容和页面以外,其实就没有了,只完成了移动电商的第一个,有接触点,在接触点上可以获得信息。

栾义来还认为,真正用移动电商来让用户体验提升这个事情,其实做得不够,移动互联网第一次把人和企业连接了起来,以前PC时代没办法抓住他,打开你的网站看三到十分钟就消失了,再想跟他互动的时候,其实只有他投诉的时候才能抓住他,其他的时候抓不住。但在移动互联网,在手机上其实都是比较适合做品牌互动和用户的忠诚管理这个事情。对于用户真正的关心,包括你对用户任何一个反馈之间要做出什么样的反应,这个事情是比较适合移动电商来做的。

在大会上栾义来还提出一个问题,品牌移动电商企业,PC流量的分配,现在所有货币化的流量的分配机制本身其实在越来越多的出现问题。这也就是为什么现在移动导购变得比较火的原因,他们在解决一个问题,品牌型电商和平台里的70-80%的品牌,没有办法,或者说买不起广告位怎么办,那些品牌怎么办?要么是强势的品牌,用户会主动搜索,要么是购买流量以后才有曝光,曝光以后才有用户进来,才有销售,否则的话,你就发现销售不掉,没有用户承载你的接触点。

最后栾义来表示,移动电商我们一直在说所谓的大数据也好,个性化营销也好,都是一个道理。我们做了很多的探索,当然这些探索本身还在过程中,但是我们发现为什么要做一对一营销。因为我们要解决流量分配的问题,只有做到一对一营销,才能让你的流量变成无限大,真正的变成精准流量。这个事情在PC上其实现在几乎很难做到,这个移动端是不是就能做到大家拭目以待。

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