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【消息】为什么说未来零售业要靠这三股力量的驱动

发布时间:2020-12-25 19:38:34 阅读: 来源:烘干机厂家

未来零售业发展有三股驱动力会使得零售发生很大的变化。在第二届中国“互联网+快消品”高峰论坛上,埃森哲指出,“首先,消费者的行为变化、体验的需求是第一驱动力。第二,技术在其中承担了非常重要的驱动因素。第三,不同的商业模式涌现,新的进入者会出现。”

渠道多元

在消费者的购物过程中,成本是其最重要的考量元素。埃森哲对全球消费者的研究发现,通过简化环节稀释成本,以及精神上、情感上的互动,激发消费者的想象空间,并且发生体验的变化。

渠道的发展也印证了这一点。最早,渠道比较单一,通过一层一层的分销渠道最终通过零售网点才能够触达到消费者。发展到第二阶段,出现了电话销售、企业官网等不同渠道,给消费者一种新的体验。紧接着进入了跨渠道发展阶段,在这个过程中,很多品牌上是想通过不同的渠道触达消费者,在不同的跨渠道中能够形成围绕消费者的一致体验。

第四阶段是全渠道,从消费者的角度来看,从发现一个品牌然后到他去研究、思考到购买、使用,是一个循环往复的过程,而且是动态的实时在改变的。这不会是一个触点,是通过多触点、多种设备、多种形式进入整个消费历程。触点来源、入口会发生多种多样的变化,可能是内容,也可能是新科技带来的入口,也可能是原来的传统零售,线下零售。

在这样的历程中,口碑经济出现了,评价代表了消费者接触产品时的预期,以及品牌商和渠道所有的参与者是不是能够满足消费者当时被设定的预期。新型消费过程引导了整个企业经营的布局、战略以及经营的能力和运作的时间。

消费价值重塑

这是一种真正以顾客为中心的运作模式。那么,如何成为一个用户体验的营销着,而不是跟随者,是目前零售业遇到的最大难题。

埃森哲在最近发布的消费者调查报告中多次提到“Z时代”,Z代表95后消费者的洞察。数据显示,95后出生人口已经接近全球人口的1/4,在中国,95后群体接近2.5亿的人口,这是一个新涌现出来的大的消费群体。

这个群体的消费能力非常惊人。埃森哲做了一个调查,95后月均花费接近2015年全国人均水平可支配收入。95后对进口明星产品的购买力远远超过了其他年龄段的人群,他们的消费能力以及人群规模对品牌商很有影响力,这也是为什么最近品牌商对这些群体特别重视的主要因素。

除此之外,这个群体购买复古或者是二手服饰的频率,相对较高,这也是新一代消费者和原来上一代消费者非常不一样的趋势。

他们也更愿意直接发表主张,例如去品牌商的网站留言,成为品牌价值重塑的重要参与者。对于品牌商和所有行业参与者来讲,如何去挖掘和捕捉到这些消费者的趋向,并且为他们提供服务,主导整个的策略布局是非常重要的。

科技改变行业

未来的零售业会走向新的发展阶段。在“优化时代”,经营者通过POS机、ERP收集数据,然后进行分析优化。而在全渠道时代,不管新的触点在哪儿发生,都能将顾客与整个供应链衔接起来。多触点的存在,为经营者提供更多数据,从个性化的订单推向整个平台的运作。

埃森哲的研究报告中提到,2026年之前,线下消费场景仍然是主流,线下渠道仍然是零售非常重要的组成环节。但是未来的线下店已经不是原来的分销节奏,更多的是发现、参与、体验、互动,是大屏中的一个触点。

平台经济

未来,零售渠道格局会有重大变化,新的参与者进入,利益重新分配。实际上之前的竞争环境是互相制约、互相钳制的,如今,更多参与者加入到平台中,以消费者为中心获得自己的利益以及发展,必须要有合作思维。

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